Términos y Condiciones de Roman

Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú y Terdersoft B.V., la empresa registrada en Curaçao bajo el número de empresa 164860, que opera Roman Casino bajo el número de licencia 5536/JAZ emitido por la Curaçao Gaming Control Board (GCB). Este acuerdo rige el registro y uso de la cuenta, depósitos y retiros, bonos y promociones, herramientas de juego responsable y resolución de disputas. El procesamiento financiero es manejado por Interdersoft, una subsidiaria de propiedad total de Terdersoft B.V. Al acceder o usar cualquier parte de Roman Casino, aceptas estos términos en su totalidad.

Acerca de nosotros y licencia

Roman Casino es operado por Terdersoft B.V., registrada en Curaçao bajo el número de empresa 164860 e incorporada en septiembre de 2023. El casino posee una licencia multi-alcance (casino, sportsbook y esports) emitida por la Curaçao Gaming Control Board bajo el número de licencia 5536/JAZ, cubriendo mercados internacionales con la excepción de jurisdicciones explícitamente restringidas bajo estos términos. Terdersoft B.V. opera una cartera de marcas de casino en línea; Roman Casino es una de esas marcas, lanzada en agosto de 2024. Todas las obligaciones contractuales y regulatorias bajo estos términos son responsabilidad de Terdersoft B.V.

Registro de cuenta y elegibilidad

Debes tener al menos 18 años de edad para registrar una cuenta y usar cualquier servicio en Roman Casino. Los residentes de Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Países Bajos y cualquier otra jurisdicción listada como restringida en nuestro flujo de registro no están permitidos para abrir o mantener una cuenta. Solo se permite una cuenta por persona, hogar, dirección IP y dispositivo; las cuentas duplicadas pueden cerrarse y los saldos asociados confiscados. Debes proporcionar información precisa, completa y actual en el registro y actualizarla rápidamente si cambia. Antes de que procesemos tu primer retiro, debes completar la verificación KYC (Conoce a tu Cliente), que puede incluir documentos de identidad, comprobante de domicilio y, a nuestra discreción, una llamada de verificación. Nos reservamos el derecho de rechazar el registro o cerrar cualquier cuenta que incumpla estas condiciones.

Depósitos y retiros

Aceptamos depósitos vía Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Apple Pay, Google Pay, Revolut, transferencia bancaria y SEPA, Interac (Canadá) y criptomoneda incluyendo Bitcoin, Ethereum, USDT (TRC20 y ERC20) y Dogecoin. El depósito mínimo es de 20 € para la mayoría de los métodos; un depósito mínimo de 15 € califica para el paquete de bienvenida. Todas las transacciones no-EUR se convierten a EUR al llegar, que es nuestra moneda operativa. El retiro mínimo es de 50 €, y los retiros deben hacerse al mismo método usado para el depósito correspondiente donde ese método soporte pagos. El procesamiento de retiros del lado del casino toma hasta 72 horas, durante las cuales puedes cancelar una solicitud pendiente; los retiros de e-wallet y criptomoneda generalmente se completan dentro de 24 horas, mientras que los retiros de tarjeta y transferencia bancaria pueden tomar de 2 a 7 días hábiles en total. Los límites de retiro estándar son de 2.000 € por día, 5.000 € por semana y 15.000 € por mes; las ganancias que excedan 10.000 € pueden pagarse en cuotas mensuales de hasta 10.000 € cada una. Antes de que se procese cualquier retiro, tus depósitos totales deben haberse apostado al menos tres veces de acuerdo con nuestro requisito de juego AML.

Bonos y promociones

Cada promoción ofrecida en Roman Casino está sujeta a sus propios términos específicos, pero las siguientes reglas estándar se aplican a todos los bonos a menos que una promoción indique lo contrario. Los bonos de casino llevan un requisito de apuesta de 35x el monto del bono, y los bonos de sportsbook llevan un requisito de apuesta de 5x; los bonos de cashback llevan un requisito de apuesta de 1x. Durante cualquier bono activo, la apuesta máxima permitida es de 5 € por ronda o giro (10 € para cuentas CAD y AUD, 5 € para cuentas CHF); este límite se aplica a todas las apuestas incluyendo dobles en el juego y rondas de bonos compradas. El monto máximo que puedes retirar de las ganancias de bonos es de 10x el monto del bono, y las ganancias de giros gratis están limitadas a 50 € equivalente. Los bonos son sticky: los fondos de dinero real se apuestan primero, y el saldo del bono se pierde si llega a cero antes de que se complete la apuesta. Las contribuciones de juegos hacia la apuesta son las siguientes: slots 100%, rondas buy-feature 50%, ruleta en vivo y blackjack 10%, juegos instant win 5%, y juegos de mesa, tarjetas scratch y otros juegos en vivo 0%. Nos reservamos el derecho de anular bonos y cualquier ganancia asociada, y de cerrar cuentas, donde identifiquemos abuso de bonos incluyendo pero no limitado a juego de ventaja, retraso deliberado de características o colocación de apuestas grandes en juegos de baja contribución después de completar la apuesta.

Juego responsable

Proporcionamos una gama de herramientas de juego responsable incluyendo límites de depósito, tiempos de espera de sesión y autoexclusión. Los detalles completos de las herramientas disponibles y cómo activarlas se establecen en nuestra página dedicada de Juego Responsable. Las solicitudes de autoexclusión enviadas vía soporte se procesan rápidamente; durante cualquier período de autoexclusión activo, no puedes abrir una nueva cuenta ni recibir comunicaciones promocionales.

Resolución de disputas

Si tienes una queja, contacta a nuestro equipo de soporte en primera instancia vía chat en vivo o por correo electrónico a [email protected] ; nuestro equipo está disponible 24 horas al día, siete días a la semana. Si tu queja no se resuelve en el primer contacto, puedes solicitar escalamiento a un miembro senior de nuestro equipo, y proporcionaremos una respuesta sustantiva dentro de 7 días de recibir la queja escalada. Nos esforzaremos por resolver todas las quejas dentro de 30 días de la presentación inicial. Si una queja permanece sin resolver después de agotar nuestro proceso interno, puedes escalar el asunto a la Curaçao Gaming Control Board, que es el regulador de licencias para Roman Casino.

Cambios a los términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, y te notificaremos de cambios materiales por correo electrónico o mediante un aviso publicado en el sitio web, indicando la fecha en que los términos revisados entran en vigor. El uso continuado de Roman Casino después de la fecha de vigencia de cualquier actualización constituye tu aceptación de los términos revisados.