Conditions générales de Roman

Ces conditions générales constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et Terdersoft B.V., la société enregistrée à Curaçao sous le numéro de société 164860, qui exploite Roman Casino sous le numéro de licence 5536/JAZ délivré par le Curaçao Gaming Control Board (GCB). Cet accord régit l’inscription et l’utilisation du compte, les dépôts et retraits, les bonus et promotions, les outils de jeu responsable et la résolution des litiges. Le traitement financier est géré par Interdersoft, une filiale entièrement détenue par Terdersoft B.V. En accédant ou en utilisant toute partie de Roman Casino, vous acceptez ces conditions dans leur intégralité.

À propos de nous et de la licence

Roman Casino est exploité par Terdersoft B.V., enregistrée à Curaçao sous le numéro de société 164860 et constituée en septembre 2023. Le casino détient une licence multi-portée (casino, sportsbook et esports) délivrée par le Curaçao Gaming Control Board sous le numéro de licence 5536/JAZ, couvrant les marchés internationaux à l’exception des juridictions explicitement restreintes en vertu de ces conditions. Terdersoft B.V. exploite un portefeuille de marques de casino en ligne ; Roman Casino est l’une de ces marques, lancée en août 2024. Toutes les obligations contractuelles et réglementaires en vertu de ces conditions relèvent de la responsabilité de Terdersoft B.V.

Inscription au compte et éligibilité

Vous devez avoir au moins 18 ans pour vous inscrire à un compte et utiliser tout service sur Roman Casino. Les résidents des États-Unis, du Royaume-Uni, de France, des Pays-Bas et de toute autre juridiction répertoriée comme restreinte dans notre flux d’inscription ne sont pas autorisés à ouvrir ou à détenir un compte. Un seul compte par personne, foyer, adresse IP et appareil est autorisé ; les comptes en double peuvent être fermés et les soldes associés confisqués. Vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l’inscription et les mettre à jour rapidement si elles changent. Avant de traiter votre premier retrait, vous devez compléter la vérification KYC (Know Your Customer), qui peut inclure des documents d’identité, une preuve d’adresse et, à notre discrétion, un appel de vérification. Nous nous réservons le droit de refuser l’inscription ou de fermer tout compte qui enfreint ces conditions.

Dépôts et retraits

Nous acceptons les dépôts via Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Apple Pay, Google Pay, Revolut, virement bancaire et SEPA, Interac (Canada), et cryptomonnaie incluant Bitcoin, Ethereum, USDT (TRC20 et ERC20) et Dogecoin. Le dépôt minimum est de 20 € pour la plupart des méthodes ; un dépôt minimum de 15 € est qualifiant pour le package de bienvenue. Toutes les transactions non-EUR sont converties en EUR à l’arrivée, qui est notre devise de fonctionnement. Le retrait minimum est de 50 €, et les retraits doivent être effectués vers la même méthode utilisée pour le dépôt correspondant lorsque cette méthode prend en charge les paiements. Le traitement des retraits côté casino prend jusqu’à 72 heures, pendant lesquelles vous pouvez annuler une demande en attente ; les retraits par portefeuille électronique et cryptomonnaie sont généralement complétés dans les 24 heures, tandis que les retraits par carte et virement bancaire peuvent prendre 2 à 7 jours ouvrables au total. Les limites de retrait standard sont de 2 000 € par jour, 5 000 € par semaine et 15 000 € par mois ; les gains dépassant 10 000 € peuvent être payés en versements mensuels allant jusqu’à 10 000 € chacun. Avant tout traitement de retrait, vos dépôts totaux doivent avoir été misés au moins trois fois conformément à notre exigence de mise AML.

Bonus et promotions

Chaque promotion offerte sur Roman Casino est soumise à ses propres conditions spécifiques, mais les règles standard suivantes s’appliquent à tous les bonus sauf indication contraire d’une promotion. Les bonus casino comportent une exigence de mise de 35x le montant du bonus, et les bonus sportsbook comportent une exigence de mise de 5x ; les bonus de cashback comportent une exigence de mise de 1x. Pendant tout bonus actif, la mise maximale autorisée est de 5 € par tour ou partie (10 € pour les comptes CAD et AUD, 5 € pour les comptes CHF) ; cette limite s’applique à tous les paris, y compris les doubles en jeu et les tours bonus achetés. Le montant maximum que vous pouvez retirer des gains de bonus est de 10x le montant du bonus, et les gains de tours gratuits sont plafonnés à 50 € équivalent. Les bonus sont collants : les fonds en argent réel sont misés en premier, et le solde bonus est confisqué s’il atteint zéro avant que la mise ne soit terminée. Les contributions des jeux vers la mise sont les suivantes : machines à sous 100 %, tours d’achat de fonctionnalité 50 %, roulette en direct et blackjack 10 %, jeux instantanés 5 %, et jeux de table, cartes à gratter et autres jeux en direct 0 %. Nous nous réservons le droit d’annuler les bonus et tous les gains associés, et de fermer les comptes, lorsque nous identifions un abus de bonus, y compris, mais sans s’y limiter, le jeu d’avantage, le retard délibéré de fonctionnalité ou le placement de gros paris sur des jeux à faible contribution après avoir terminé la mise.

Jeu responsable

Nous fournissons une gamme d’outils de jeu responsable, notamment des limites de dépôt, des temps morts de session et l’auto-exclusion. Les détails complets des outils disponibles et comment les activer sont présentés sur notre page dédiée au jeu responsable. Les demandes d’auto-exclusion soumises via le support sont traitées rapidement ; pendant toute période d’auto-exclusion active, vous ne pouvez pas ouvrir un nouveau compte ou recevoir de communications promotionnelles. Pour un soutien en matière de jeu responsable, visitez joueurs-info-service.fr.

Résolution des litiges

Si vous avez une réclamation, contactez notre équipe de support en premier lieu via le chat en direct ou par e-mail à [email protected] ; notre équipe est disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Si votre réclamation n’est pas résolue au premier contact, vous pouvez demander une escalade à un membre senior de notre équipe, et nous fournirons une réponse substantielle dans les 7 jours suivant la réception de la réclamation escaladée. Nous nous efforcerons de résoudre toutes les réclamations dans les 30 jours suivant la soumission initiale. Si une réclamation reste non résolue après avoir épuisé notre processus interne, vous pouvez escalader l’affaire au Curaçao Gaming Control Board, qui est le régulateur de licence pour Roman Casino.

Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions générales à tout moment, et nous vous informerons des changements importants par e-mail ou par un avis publié sur le site Web, indiquant la date à laquelle les conditions révisées prennent effet. L’utilisation continue de Roman Casino après la date d’entrée en vigueur de toute mise à jour constitue votre acceptation des conditions révisées.